Unterstützung
Erhalten Sie Hilfe beim Aufladen, Bezahlen und Empfangen. Sie können den Support auch unter anrufen +45 60 55 20 24. Wählen Sie, ob Sie Fahrer oder Platzbesitzer sind.
Hilfe für Autofahrer
Die häufigsten Fragen beim Laden an einer öffentlichen AmpGo-Ladestation.
Wie starte ich den Ladevorgang?
Als Ausgangspunkt können Sie den Ladevorgang über den QR-Code auf dem Display des Ladegeräts oder als Aufkleber starten. Wenn Sie den QR-Code scannen, können Sie normalerweise mit Kreditkarte bezahlen, ohne eine App herunterzuladen oder einen Benutzer zu erstellen.
Sie können auch die App nutzen Monta Charge (Download-Link) oder drücken Sie den Ladepunkt auf der Karte unten, um den Ladevorgang zu starten.
Tippen Sie auf einen Ladepunkt, um den Ladevorgang zu starten.
Wie bezahle ich?
Sie können ohne App oder Benutzerprofil auf zwei Arten bezahlen:
- QR-Code: Scannen Sie den QR-Code auf dem Display oder Aufkleber des Ladegeräts.
- Kartenterminal (DC): An öffentlichen DC-Ladegeräten kann ein Kartenterminal vorhanden sein.
QR-Code und Kartenterminal haben gemeinsam, dass das Laden mit Zahlungskarten wie z. B. bezahlt werden kann Visum und Mastercard ohne Herunterladen einer App oder Erstellen eines Benutzerprofils.
Wo finde ich meine Quittung?
Wenn Sie mit dem Aufladen begonnen haben Monta Charge, den Beleg finden Sie unten in der App „Ich“ → „Ladeverlauf“.
Wenn Sie Monta Charge nicht zum Starten des Ladevorgangs verwendet haben, finden Sie die Quittung normalerweise hier:
Ich kann den Ladevorgang nicht starten, was kann ich tun?
Überprüfen Sie den korrekten Sitz des Kabels sowohl im Auto als auch in der Ladestation. Versuchen Sie möglicherweise, anzuhalten und erneut zu beginnen. Wenn Sie eine App verwenden, versuchen Sie es mit der QR-Zahlung (oder umgekehrt), sofern die Website dies unterstützt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über Kontaktseite.
Mein Ladekabel steckt fest (Easee)
Wenn Sie einen aufladen EinfachLadegerät und das Kabel klemmt, Sie können Folgendes versuchen:
- Drücken Sie das Ladekabel hart drin in der Ladebox.
- Drücken Sie, während Sie das Kabel hineinschieben die Touch-Taste am Ladegerät (direkt über dem LED-Streifen).
Dadurch kann sich das Kabelschloss frei bewegen und das Kabel entriegeln. Sie sollten hören können, wie sich der Verriegelungsarm bewegt.
Der Ladevorgang hat nicht begonnen. Wo ist mein Geld geblieben?
Der Betrag, der für den Beginn des Ladevorgangs gezahlt wird, beträgt grundsätzlich nur reserviert auf Ihrer Karte. Der endgültige Betrag wird erst abgebucht, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist.
Wenn der Ladevorgang fehlschlägt und nie startet, wird der reservierte Betrag wieder freigegeben.
Wo finde ich Karten von Ladestationen, an denen ich mit meinem AmpGo-Ladepad oder per App laden kann?
Die Karte finden Sie hier: https://maps.monta.app oder sehen Sie sich die Karte unten an.
Auf der Karte sehen Sie alle Ladepunkte, an denen Sie mit dem Laden beginnen können. Viele von ihnen funktionieren mit einem Ladepad. Sollte die Ladestation oder der Roaming-Partner die Verwendung des Ladechips von AmpGo nicht unterstützen, kann der Ladevorgang über die App gestartet werden.
Die Karte zeigt sowohl AmpGo-Ladestationen als auch die Ladestationen, die per Roaming gestartet werden können. Gemeinsam ist ihnen, dass sie alle über die App gestartet werden können, die meisten auch über den Ladechip.
Sie können die App herunterladen Monta Charge, das wir hier verwenden: Download-Link.
Wie bekomme ich ein AmpGo-Ladepad?
Sie können ein AmpGo-Ladepad erhalten, indem Sie eine E-Mail an senden info@ampgo.dk.
Wo lade ich die Monta Charge-App herunter?
Monta Charge können Sie hier herunterladen: https://monta.com/en/products/charge-app/
Wie starte ich den Ladevorgang an einem Elby-Ladegerät?
Sie laden die App herunter Elby und folgen Sie der Anleitung in der App:
Hilfe für Websitebesitzer
Fragen zu Betrieb, Preis, Zugang und Verwaltung Ihrer Ladestationen.
Was mache ich, wenn ein Ladegerät offline ist/ausfällt?
Sie können uns kontaktieren, wenn ein Ladegerät ausfällt oder offline ist. Darüber hinaus überwachen wir alle Ladepunkte und erkennen in den allermeisten Fällen den Fehler, bevor Sie ihn selbst entdecken.
Wenn Sie uns kontaktieren, ist es hilfreich, wenn Sie den Standort/die Adresse angeben, um welche Ladestation es sich handelt (Nummer/Etikett, falls vorhanden) und was Sie auf dem Ladegerät sehen (z. B. Fehlertext oder Licht).
Können wir selbst einen Preis pro kWh festlegen?
Mit einem Servicevertrag bestimmen Sie als Standorteigentümer den Preis pro kWh. AmpGo kann bei Einrichtung, Zahlungslösung und Administration helfen.
Können wir steuern, wer Zugriff hat (und ob dieser öffentlich sein soll)?
Wenn Sie einen haben ServicevertragSie als Raumeigentümer können entscheiden, wer Zugang zu den Ladestationen haben soll und ob diese öffentlich oder privat sein sollen (ggf. für einen bestimmten Zeitraum).
Es kann in unserer Plattform eingestellt werden, oder Sie können uns kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung.
Wie kann die Bezahlung erfolgen (QR, Kartenterminal, Roaming, Ladechips)?
Soll die Zahlung an den Ladestationen eingezogen werden, kann dies typischerweise per QR-Code auf dem Display oder Aufkleber des Ladegeräts erfolgen. An DC-Ladegeräten gibt es möglicherweise ein Kartenterminal, das verwendet werden kann.
Darüber hinaus können wir in relevanten Fällen je nach Setup und Ladegerättyp Roaming- und Ladechips (RFID) aktivieren.
Was ist, wenn wir nicht rund um die Uhr genügend Verstärker haben (Lastmanagement)?
Wir können ein Lastmanagement so einrichten, dass die Ladestationen automatisch die Leistung reduzieren, wenn Ihr sonstiger Stromverbrauch steigt.
Auf diese Weise hat Ihr sonstiger Stromverbrauch oberste Priorität und die Ladestationen passen sich so an, dass wir die Ihnen zur Verfügung stehende Strommenge nicht überschreiten.
Können wir Verbrauch und Statistiken sehen?
Ja. Auf unserer Plattform ist es möglich, den Verbrauch an den Ladestationen zu verfolgen und dort auch Statistiken einzusehen.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei Betrieb und Einrichtung.
