Prise en charge
obtenez de l’aide pour le chargement, le paiement et le reçu. Vous pouvez également appeler le support au +45 60 55 20 24. Choisissez si vous êtes conducteur ou propriétaire d’espace.
Aide aux automobilistes
Les questions les plus courantes lors de la recharge à une borne de recharge publique AmpGo.
Comment commencer à charger ?
Comme point de départ, vous pouvez commencer à charger via le code QR sur l’écran du chargeur ou sous forme d’autocollant. Lorsque vous scannez le code QR, vous pouvez généralement payer par carte de crédit sans télécharger d’application ni créer d’utilisateur.
Vous pouvez également utiliser l’application Monta Charge (lien de téléchargement) ou appuyez sur le point de recharge sur la carte ci-dessous pour commencer la recharge.
Appuyez sur une borne de recharge pour commencer la recharge.
Comment payer ?
Vous pouvez payer sans application ni profil utilisateur de deux manières :
- QR : Scannez le code QR sur l’écran ou l’autocollant du chargeur.
- Terminal de carte (DC) : Sur les chargeurs DC publics, il peut y avoir un terminal de carte.
Le point commun du code QR et du terminal de carte est que la recharge peut être payée avec des cartes de paiement telles que Visa et Mastercard sans télécharger d’application ni créer de profil utilisateur.
Où puis-je trouver mon reçu ?
Si vous avez commencé à charger Monta Charge, vous pouvez trouver le reçu dans l’application ci-dessous « Moi » → « Historique des charges ».
Si vous n’avez pas utilisé Monta Charge pour commencer la recharge, vous pouvez généralement trouver le reçu ici :
Je n’arrive pas à démarrer la charge, que dois-je faire ?
Vérifiez que le câble est correctement inséré dans la voiture et dans la borne de recharge. Essayez éventuellement d’arrêter et de recommencer. Si vous utilisez l’application, essayez le paiement QR (ou vice versa) si le site le prend en charge.
Si le problème persiste, contactez-nous via page de contact.
Mon câble de chargement est bloqué (Easee)
Si vous en chargez un Facilechargeur et le câble est bloqué, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Poussez le câble de chargement dur dans dans le boîtier de chargement.
- Tout en poussant le câble, appuyez sur le bouton tactile sur le chargeur (juste au dessus de la bande LED).
Il peut faire bouger librement le câble antivol et déverrouiller le câble. Vous devriez pouvoir entendre le mouvement du bras de verrouillage.
La recharge n’a pas démarré, où est passé mon argent ?
Le montant payé pour commencer à facturer est essentiellement uniquement réservé sur votre carte. Le montant final n’est déduit que lorsque la charge est terminée.
Si la charge échoue et ne démarre jamais, le montant réservé sera à nouveau libéré.
Où puis-je trouver des cartes des bornes de recharge sur lesquelles je peux recharger avec mon chargeur AmpGo ou via l’application ?
Vous pouvez trouver la carte ici : https://maps.monta.app ou voir le plan ci-dessous.
Sur la carte, vous pouvez voir tous les points de recharge où vous pouvez commencer à recharger. Beaucoup d’entre eux fonctionnent à l’aide d’un chargeur. Si la borne de recharge ou le partenaire d’itinérance ne prend pas en charge l’utilisation de la puce de recharge d’AmpGo, la recharge peut être démarrée via l’application.
La carte montre à la fois les bornes de recharge AmpGo et les bornes de recharge qui peuvent être démarrées via l’itinérance. Ce qu’ils ont en commun, c’est qu’ils peuvent tous être démarrés via l’application, et la plupart peuvent également être démarrés via la puce de chargement.
Vous pouvez télécharger l’application Monta Charge, que nous utilisons ici : lien de téléchargement.
Comment puis-je obtenir un chargeur AmpGo ?
Vous pouvez obtenir un chargeur AmpGo en envoyant un e-mail à info@ampgo.dk.
Où puis-je télécharger l’application Monta Charge ?
Vous pouvez télécharger Monta Charge ici : https://monta.com/en/products/charge-app/
Comment démarrer une charge sur un chargeur Elby ?
Vous téléchargez l’application Elby et suivez le guide dans l’application :
Aide aux propriétaires de sites
Questions sur le fonctionnement, le prix, l’accès et l’administration de vos bornes de recharge.
Que dois-je faire si un chargeur est hors ligne/en panne ?
Vous pouvez nous contacter si un chargeur tombe en panne ou est hors ligne. Nous surveillons également toutes les bornes de recharge et, dans la grande majorité des cas, nous détectons l’erreur avant que vous ne la découvriez vous-même.
Lorsque vous nous contactez, il est utile que vous puissiez indiquer l’emplacement/l’adresse, de quel point de recharge il s’agit (numéro/étiquette s’il y en a un) et ce que vous voyez sur le chargeur (par exemple, texte d’erreur ou voyant).
Peut-on fixer lui-même un prix au kWh ?
Avec un contrat de service, vous déterminez en tant que propriétaire du site le prix par kWh. AmpGo peut aider à la configuration, à la solution de paiement et à l’administration.
Pouvons-nous contrôler qui a accès (et si cela doit être public) ?
Si vous en avez un contrat de service, en tant que propriétaire de l’espace, vous pouvez décider qui doit avoir accès aux bornes de recharge et si elles doivent être publiques ou privées (éventuellement pour une période donnée).
Il peut être configuré sur notre plateforme, ou vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à la configuration.
Comment encaisser le paiement (QR, terminal de carte, roaming, puces de recharge) ?
Si le paiement doit être collecté aux bornes de recharge, cela peut généralement être effectué via un code QR sur l’écran ou l’autocollant du chargeur. Sur les chargeurs CC, un terminal de carte peut être utilisé.
De plus, dans les cas pertinents, nous pouvons activer des puces d’itinérance et de chargement (RFID), en fonction de la configuration et du type de chargeur.
Et si nous n’avons pas assez d’amplis 24 heures sur 24 (gestion de la charge) ?
Nous pouvons mettre en place une gestion de charge afin que les bornes de recharge réduisent automatiquement la puissance lorsque votre autre consommation électrique augmente.
De cette façon, votre autre consommation électrique est prioritaire et les bornes de recharge s’adaptent pour que nous ne dépassions pas la quantité d’énergie dont vous disposez.
Pouvons-nous voir la consommation et les statistiques ?
Oui. Il est possible de suivre la consommation des bornes de recharge sur notre plateforme, où vous pourrez également consulter des statistiques.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous et nous vous aiderons avec le fonctionnement et la configuration.
