Ondersteuning
Krijg hulp bij opladen, betalen en ontvangst. U kunt ook de ondersteuning bellen op +45 60 55 20 24. Kies of u bestuurder of ruimte-eigenaar bent.
Hulp voor automobilisten
De meest voorkomende vragen bij het opladen bij een openbaar AmpGo laadpunt.
Hoe begin ik met opladen?
Als startpunt kun je beginnen met opladen via de QR-code op het display van de lader of als sticker. Wanneer u de QR-code scant, kunt u doorgaans met een creditcard betalen zonder een app te downloaden of een gebruiker aan te maken.
U kunt ook de app gebruiken Monta Charge (Downloadlink) of druk op het laadpunt op onderstaande kaart om te beginnen met opladen.
Tik op een oplaadpunt om te beginnen met opladen.
Data opdateres automatisk.
Hoe betaal ik?
U kunt zonder app of gebruikersprofiel op twee manieren betalen:
- QR-code: Scan de QR-code op het display of de sticker van de lader.
- Kaartterminal (DC): Op openbare DC-laders kan een kaartterminal aanwezig zijn.
Wat QR-code en kaartterminal gemeen hebben, is dat er betaald kan worden met betaalkaarten zoals Visa en Mastercard zonder een app te downloaden of een gebruikersprofiel aan te maken.
Waar vind ik mijn kassabon?
Als u bent begonnen met opladen Monta Charge, de bon vind je in onderstaande app “Ik” → “Oplaadgeschiedenis”.
Als u Monta Charge nog niet hebt gebruikt om te beginnen met opladen, kunt u de kassabon doorgaans hier vinden:
Ik kan niet beginnen met opladen, wat moet ik doen?
Controleer of de kabel goed in zowel de auto als het laadpunt zit. Probeer eventueel te stoppen en opnieuw te beginnen. Als u een app gebruikt, probeer dan QR-betaling (of omgekeerd) als de site dit ondersteunt.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via contactpagina.
Mijn laadkabel zit vast (Easee)
Als u er een oplaadt Gemakkelijklader en de kabel zit vast, je kunt het volgende proberen:
- Duw op de laadkabel hard-in in de oplaadbox.
- Terwijl u de kabel naar binnen duwt, drukt u op de aanraakknop op de lader (net boven de LED-strip).
Het kan het kabelslot vrij laten bewegen en de kabel ontgrendelen. U zou de vergrendelingsarm moeten kunnen horen bewegen.
Het opladen is niet begonnen, waar is mijn geld gebleven?
Het bedrag dat wordt betaald om te beginnen met opladen is in principe alleen gereserveerd op uw kaart. Het eindbedrag wordt pas afgetrokken als de afschrijving voltooid is.
Indien het opladen mislukt en nooit start, wordt het gereserveerde bedrag weer vrijgegeven.
Waar kan ik kaarten vinden van laadstations waar ik kan opladen met mijn AmpGo-oplaadpad of via de app?
Je kunt de kaart hier vinden: https://maps.monta.app of zie onderstaande kaart.
Op de kaart zie je alle laadpunten waar je kunt beginnen met laden. Velen van hen werken met behulp van een oplaadpad. Als het laadstation of de roamingpartner het gebruik van de laadchip van AmpGo niet ondersteunt, kan het opladen via de app worden gestart.
De kaart toont zowel AmpGo-laadstations als de laadstations die via roaming kunnen worden gestart. Wat ze gemeen hebben is dat ze allemaal via de app te starten zijn, en de meeste ook via de oplaadchip.
U kunt de app downloaden Monta Charge, die we hier gebruiken: Downloadlink.
Hoe kom ik aan een AmpGo-oplaadpad?
U kunt een AmpGo-oplaadstation verkrijgen door een e-mail te sturen naar info@ampgo.dk.
Waar download ik de Monta Charge app?
Monta Charge kunt u hier downloaden: https://monta.com/en/products/charge-app/
Hoe start ik het laden op een Elby-lader?
Je downloadt de app Elby en volg de handleiding in de app:
Hulp voor site-eigenaren
Vragen over bediening, prijs, toegang en beheer van uw laadpalen.
Wat moet ik doen als een oplader offline is/storing heeft?
U kunt contact met ons opnemen als een oplader defect is of offline is. Ook monitoren wij alle laadpunten en in het overgrote deel van de gevallen zien wij de fout voordat u deze zelf ontdekt.
Wanneer u contact met ons opneemt, helpt het als u de locatie/adres kunt vermelden, om welk laadpunt het gaat (nummer/label indien aanwezig) en wat u op de lader ziet (bijvoorbeeld fouttekst of lampje).
Kunnen we zelf een prijs per kWh instellen?
Met een serviceovereenkomst bepaalt u als locatie-eigenaar de prijs per kWh. AmpGo kan helpen met inrichting, betaaloplossing en administratie.
Kunnen we bepalen wie toegang heeft (en of deze openbaar moet zijn)?
Als u er een heeft serviceovereenkomstkunt u als ruimte-eigenaar beslissen wie toegang moet hebben tot de laadpalen en of deze openbaar of privé moeten zijn (eventueel voor een bepaalde periode).
Het kan op ons platform worden ingesteld, of u kunt contact met ons opnemen en wij helpen met de installatie.
Hoe kan de betaling worden geïnd (QR, kaartterminal, roaming, opladen van chips)?
Als er bij de laadstations betaald moet worden, kan dit doorgaans via de QR-code op het display of de sticker van de lader. Op DC-laders kan een kaartterminal aanwezig zijn die gebruikt kan worden.
Daarnaast kunnen we in relevante gevallen roaming- en oplaadchips (RFID) activeren, afhankelijk van de opstelling en het type oplader.
Wat als we 24 uur per dag niet genoeg versterkers hebben (belastingbeheer)?
Wij kunnen loadmanagement zo instellen dat de laadpalen automatisch het vermogen verlagen als uw overige elektriciteitsverbruik toeneemt.
Zo heeft uw overige elektriciteitsverbruik voorrang en passen de laadpalen zich aan, zodat wij de hoeveelheid stroom die u ter beschikking heeft niet overschrijden.
Kunnen we verbruik en statistieken zien?
Ja. Het is mogelijk om het verbruik bij de laadpalen in ons platform te volgen, waar u ook statistieken kunt bekijken.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op en wij helpen u met de bediening en installatie.
