Wsparcie
Uzyskaj pomoc dotyczącą ładowania, płatności i paragonu. Możesz także zadzwonić do pomocy technicznej pod numer +45 60 55 20 24. Wybierz, czy jesteś kierowcą, czy właścicielem przestrzeni.
Pomoc dla kierowców
Najczęstsze pytania podczas ładowania w publicznym punkcie ładowania AmpGo.
Jak rozpocząć ładowanie?
Na początek możesz rozpocząć ładowanie za pomocą kodu QR na wyświetlaczu ładowarki lub poprzez naklejkę. Po zeskanowaniu kodu QR zazwyczaj możesz zapłacić kartą kredytową bez konieczności pobierania aplikacji i tworzenia użytkownika.
Możesz także korzystać z aplikacji Monta Charge (Link do pobrania) lub naciśnij punkt ładowania na mapie poniżej, aby rozpocząć ładowanie.
Dotknij punktu ładowania, aby rozpocząć ładowanie.
Data opdateres automatisk.
Jak mogę zapłacić?
Możesz płacić bez aplikacji lub profilu użytkownika na dwa sposoby:
- Kod QR: Zeskanuj kod QR na wyświetlaczu lub naklejce ładowarki.
- Terminal kart (DC): W publicznych ładowarkach prądu stałego może znajdować się terminal kart.
Cechą wspólną kodu QR i terminala kart jest to, że za ładowanie można płacić kartami płatniczymi, takimi jak Wiza i Karta Mastercard bez pobierania aplikacji i tworzenia profilu użytkownika.
Gdzie znajdę paragon?
Jeśli rozpoczęło się ładowanie Monta Charge, paragon znajdziesz w aplikacji poniżej „Ja” → „Historia opłat”.
Jeśli nie użyłeś Monta Charge do rozpoczęcia ładowania, zazwyczaj możesz znaleźć potwierdzenie tutaj:
Nie mogę rozpocząć ładowania, co mam zrobić?
Sprawdź, czy kabel jest prawidłowo podłączony zarówno do samochodu, jak i do punktu ładowania. Spróbuj ewentualnie zatrzymać się i zacząć od nowa. Jeśli korzystasz z aplikacji, wypróbuj płatność QR (lub odwrotnie), jeśli witryna ją obsługuje.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strona kontaktowa.
Mój kabel ładujący się zaciął (Easee)
Jeśli ładujesz Łatweładowarka i kabel są zablokowane, możesz spróbować wykonać następujące czynności:
- Naciśnij kabel ładujący mocno włożony w skrzynce ładującej.
- Wsuwając kabel, naciśnij przycisk dotykowy na ładowarce (tuż nad paskiem LED).
Może sprawić, że blokada kabla będzie się swobodnie poruszać i odblokować kabel. Powinieneś być słyszalny ruch ramienia blokującego.
Ładowanie się nie rozpoczęło. Gdzie poszły moje pieniądze?
Kwota płacona za rozpoczęcie ładowania to w zasadzie tylko kwota zarezerwowane na Twojej karcie. Ostateczna kwota zostanie odliczona dopiero po zakończeniu ładowania.
Jeśli ładowanie nie powiedzie się i nigdy się nie rozpocznie, zarezerwowana kwota zostanie ponownie zwolniona.
Gdzie mogę znaleźć mapy stacji ładowania, na których mogę ładować za pomocą podkładki ładującej AmpGo lub aplikacji?
Kartę znajdziesz tutaj: https://maps.monta.app lub zobacz mapę poniżej.
Na mapie możesz zobaczyć wszystkie punkty ładowania, w których możesz rozpocząć ładowanie. Wiele z nich działa przy użyciu podkładki ładującej. Jeśli stacja ładująca lub partner roamingowy nie obsługuje chipa ładującego AmpGo, ładowanie można rozpocząć za pośrednictwem aplikacji.
Mapa pokazuje zarówno stacje ładowania AmpGo, jak i stacje ładowania, które można uruchomić w ramach roamingu. Łączy je to, że wszystkie można uruchomić za pomocą aplikacji, a większość można także uruchomić za pomocą układu ładującego.
Możesz pobrać aplikację Monta Charge, którego tutaj używamy: Link do pobrania.
Jak zdobyć podkładkę ładującą AmpGo?
Możesz otrzymać podkładkę ładującą AmpGo, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@ampgo.dk.
Skąd pobrać aplikację Monta Charge?
Możesz pobrać Monta Charge tutaj: https://monta.com/en/products/charge-app/
Jak rozpocząć ładowanie w ładowarce Elby?
Pobierasz aplikację Elby i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji:
Pomoc dla właścicieli witryn
Pytania dotyczące działania, ceny, dostępu i administrowania stacjami ładowania.
Co mam zrobić, jeśli ładowarka jest w trybie offline/awaria?
Możesz się z nami skontaktować, jeśli ładowarka ulegnie awarii lub będzie offline. Monitorujemy także wszystkie punkty ładowania i w zdecydowanej większości przypadków dostrzegamy błąd, zanim sam go odkryjesz.
Gdy się z nami skontaktujesz, pomocne będzie podanie lokalizacji/adresu, tego, który to punkt ładowania (numer/etykieta, jeśli istnieje) i tego, co widzisz na ładowarce (np. tekst błędu lub kontrolka).
Czy możemy ustalić cenę za kWh?
W ramach umowy serwisowej jako właściciel obiektu możesz określić cenę za kWh. AmpGo może pomóc w konfiguracji, płatnościach i administracji.
Czy możemy kontrolować, kto ma dostęp (i czy powinien on być publiczny)?
Jeśli masz umowa serwisowa, jako właściciel przestrzeni możesz zdecydować, kto powinien mieć dostęp do stacji ładowania i czy powinny one być publiczne czy prywatne (być może na pewien czas).
Można go ustawić na naszej platformie lub możesz się z nami skontaktować, a pomożemy w konfiguracji.
Jak można odebrać płatność (QR, terminal kartowy, roaming, ładowanie chipów)?
Jeśli płatność ma być pobierana na stacjach ładowania, można tego zazwyczaj dokonać za pomocą kodu QR na wyświetlaczu ładowarki lub na naklejce. W ładowarkach prądu stałego może znajdować się terminal do kart, którego można użyć.
Ponadto w odpowiednich przypadkach możemy aktywować chipy roamingowe i ładujące (RFID), w zależności od konfiguracji i typu ładowarki.
A co, jeśli nie mamy wystarczającej liczby wzmacniaczy przez całą dobę (zarządzanie obciążeniem)?
Możemy skonfigurować zarządzanie obciążeniem tak, aby stacje ładowania automatycznie zmniejszały moc, gdy wzrasta zużycie innej energii elektrycznej.
W ten sposób priorytetem jest inne zużycie energii elektrycznej, a stacje ładowania dostosowują się tak, abyśmy nie przekraczali dostępnej mocy.
Czy możemy zobaczyć zużycie i statystyki?
Tak. Na naszej platformie możesz śledzić zużycie energii na stacjach ładowania, gdzie możesz zobaczyć także statystyki.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami, a pomożemy w obsłudze i konfiguracji.
Skontaktuj się z AmpGoRaport o błędzie na podstawce ładującej
