Support
Få hjælp til opladning, betaling og kvittering. Du kan også ringe til support på +45 60 55 20 24. Vælg om du er bilist eller pladsejer.
Hjælp til bilister
De mest almindelige spørgsmål, når du skal lade på et offentligt AmpGo-ladepunkt.
Hvordan starter jeg opladning?
Som udgangspunkt kan du starte opladning via QR-koden på laderens display eller som klistermærke. Når du scanner QR-koden, kan du typisk betale med betalingskort uden at downloade en app eller oprette en bruger.
Du kan også benytte appen Monta Charge (Download link) eller trykke på ladepunktet på kortet herunder for at starte opladning.
Tryk på et ladepunkt for at starte opladning.
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale uden app eller brugerprofil på to måder:
- QR-kode: Scan QR-koden på laderens display eller klistermærke.
- Kortterminal (DC): På offentlige DC-ladere kan der være en kortterminal.
Fælles for QR-kode og kortterminal er, at opladning kan betales med betalingskort som Visa og Mastercard uden at downloade en app eller oprette en brugerprofil.
Hvor finder jeg min kvittering?
Hvis du har startet opladning i Monta Charge, kan du finde kvitteringen i appen under “Mig” → “Ladehistorik”.
Hvis du ikke har benyttet Monta Charge til at starte opladningen, kan du typisk finde kvitteringen her:
Jeg kan ikke starte opladning, hvad gør jeg?
Tjek at kablet sidder korrekt i både bil og ladepunkt. Prøv evt. at stoppe og starte igen. Hvis du bruger app, prøv QR-betaling (eller omvendt), hvis site understøtter det.
Hvis problemet fortsætter, kontakt os via kontakt-siden.
Mit ladekabel sidder fast (Easee)
Hvis du lader på en Easee-lader og kablet sidder fast, kan du prøve følgende:
- Skub ladekablet hårdt ind i ladeboksen.
- Mens du skubber kablet ind, tryk på touch-knappen på laderen (lige over LED-strippen).
Det kan få kabel-låsen til at bevæge sig frit og låse kablet op. Du bør kunne høre låsearmen bevæge sig.
Opladning er ikke startet, hvor blev der af mine penge?
Beløbet der betales for at sætte opladningen i gang, bliver som udgangspunkt kun reserveret på dit kort. Det endelige beløb trækkes først når opladningen er afsluttet.
Hvis opladningen fejler og aldrig starter, bliver det reserverede beløb frigivet igen.
Hvor finder jeg kort over ladestandere jeg kan oplade på med min AmpGo ladebrik eller via app?
Du kan finde kortet her: https://maps.monta.app eller se kortet herunder.
På kortet kan du se alle ladepunkter, som du kan starte opladning på. Mange af dem fungerer ved brug af ladebrik. Hvis ladestanderen eller roamingpartneren ikke understøtter brug af ladebrikken fra AmpGo, kan opladning startes via app.
Kortet viser både AmpGo-ladestandere og de ladestandere, der kan startes via roaming. Fælles for dem er, at alle kan startes via app, og de fleste kan også startes via ladebrikken.
Du kan downloade appen Monta Charge, som vi benytter her: Download link.
Hvordan får jeg en AmpGo ladebrik?
Du kan få en AmpGo ladebrik ved at sende en mail til info@ampgo.dk.
Hvor downloader jeg appen Monta Charge?
Du kan downloade Monta Charge her: https://monta.com/en/products/charge-app/
Hvordan starter jeg en opladning på en Elby lader?
Du downloader appen Elby og følger guiden i appen:
Hjælp til pladsejere
Spørgsmål om drift, pris, adgang og administration af jeres ladestandere.
Hvad gør jeg hvis en lader er offline/fejler?
Du kan kontakte os hvis en lader fejler eller er offline. Vi overvåger også alle ladepunkter, og i langt de fleste tilfælde ser vi fejlen før I selv opdager det.
Når du kontakter os, hjælper det hvis du kan oplyse lokation/adresse, hvilket ladepunkt det drejer sig om (nummer/label hvis der er), og hvad du ser på laderen (fx fejltekst eller lys).
Kan vi sætte pris pr. kWh selv?
Hvis I har en serviceaftale, kan I som pladsejer selv bestemme prisen pr. kWh. Hvis AmpGo ejer anlægget, følger prisen vores standardpris pr. kWh.
Kan vi styre hvem der har adgang (og om den skal være offentlig)?
Hvis I har en serviceaftale, kan I som pladsejer bestemme hvem der skal have adgang til ladestanderne, og om de skal være offentlige eller private (evt. i tidsrum).
Det kan indstilles i vores platform, eller I kan kontakte os, så hjælper vi med opsætningen.
Hvordan kan der opkræves betaling (QR, kortterminal, roaming, ladebrikker)?
Hvis der skal opkræves betaling på ladestanderne, kan det typisk gøres via QR-kode på laderens display eller klistermærke. På DC-ladere kan der være kortterminal som kan benyttes.
Derudover kan vi i relevante cases aktivere roaming og ladebrikker (RFID), afhængigt af setup og ladertype.
Hvad hvis vi ikke har nok ampere hele døgnet (load management)?
Vi kan sætte load management op, så ladestanderne automatisk skruer ned for effekten, når jeres øvrige elforbrug stiger.
På den måde har jeres øvrige elforbrug første prioritet, og ladestanderne tilpasser sig, så vi ikke overskrider den mængde strøm I har til rådighed.
Kan vi se forbrug og statistik?
Ja. Det er muligt at følge forbruget på ladestanderne i vores platform, hvor I også kan se statistik.
Har du brug for hjælp?
Kontakt os, så hjælper vi med drift og opsætning.